Selección de casinos para jugar a la ruleta americana
Cheryl Olson, Universidad de Nevada, ha lanzado sus innovadores programas de capacitación de personal de casinos. Los mismos nacieron en Nevada y tras una serie de pruebas y de resultados muy positivos se llevaron no solo a otras regiones de los Estados Unidos y también del Caribe y Europa. Hoy se quiere apostar a Sudamérica.
La capacitación fomenta la retención de los talentos y, por supuesto el atraer a nuevos croupiers talentosos ya sea de ruleta como de blackjack o demás juegos. Nevada ofrece cursos de capacitación a diferentes niveles de mando: Frontline, Jefes y supervisores y Ejecutivos.
Los grupos frontline, están formados por los empleados que se encuentran en continuo contacto con los clientes del casino, como los que se encuentran en las mesas de ruleta. En general, estos empleados no se han desempeñado anteriormente en trabajos en otras salas de juego. Para estos casos la capacitación apunta enseñar cuánto ganar la sala ante los diferentes montos de apuestas de los jugadores, cuantas cartas deberá pedir el dealer ante la aparición de ciertas figuras de cartas, cómo actuar en la mesa de ruleta, etc.
El segundo grupo está formado por jefes y supervisores de sala que en general ya conocen acerca de la industria porque han estado en trabajos previos dentro del rubro. La capacitación de este grupo apunta al desarrollo de una mirada global y visionaria, control de herramientas, desarrollo de nuevas skills de liderago y todo aquello referido a las funciones propias de cada puesto. Por ejemplo, un SLOT MANAGER podría recibir capacitación sobre: lectura e interpretación de par sheets, machines meters, layout, floor design, Performance, progressive and Mystery prizes, análisis de resultados.
Finalmente, el tercer nivel estará integrado por CEOs y gerentes generales que serán preparados para adquirir una visión estratégica que les permita expandir su negocio a nivel global.